El auge que supone la aparición de las nuevas tecnologías de información y las comunicaciones ha hecho que el sector turístico experimente una revolución total implementado todos los servicios y productos que este ofrece e integrándolos en la Red lo cual supone numerosos beneficios y oportunidades, pero también amenazas y la aparición de muchas debilidades y capacidad de respuesta de muchas de las pequeñas y medianas empresas que actúan en este.
El desarrollo que ha experimentado el mercado turístico exige la ejecución de acciones encaminadas a mejorar la capacidad de respuesta de las PYMES, de manera que se materialicen en una mejor gestión, calidad y por lo tanto una mayor rentabilidad y posicionamiento empresarial.Mientras que las grandes empresas turísticas disponen de los medios y los recursos humanos necesarios para hacer frente a las exigencias de Internet y el cliente internauta, las PYMES aún, en muchos casos no han percibido y no disponen de los medios para adaptarse y están avocadas al fracaso. Para que el desarrollo de las mismas sea efectivo, se debe partir de la base de la necesaria actualización de conocimientos sobre la comercialización de servicios y productos turísticos mediante el uso de herramientas tecnológicas.
Esta actualización debe dirigirse a todo el personal integrado las funciones comerciales de las empresas, de manera que estos se adapten a los aspectos que la evolución de los mercados y las tecnologías exigen.Conceptos como Web, interactividad, e-marketing, CRM, GDS, ERP, Yield Management… entre otros, deben ser conocidos por las empresas dedicadas a ofrecer productos y servicios turísticos, con la finalidad de ampliar horizontes y fortalecer la gestión y posicionamiento empresarial.
Estar al día sobre estas herramientas significa que aquellos capaces de utilizar las mismas, sean capaces de abrir su mente a la creatividad empresarial y la búsqueda de mercados novedosos y atractivos para una demanda que cambia a una velocidad increíble, donde ya se está empezando a nombrar el desarrollo de la nueva Web 3.0 en la cual toda la información será más personalizada y se dirigirá individualmente al cliente dando respuesta a sus necesidades directas y concretas.
Con la Web 3.0, la misma búsqueda ofrecería un paquete vacacional completo con una planificación tan meticulosa como si lo hubiera organizado un agente de viajes humano. Por lo tanto, las nuevas demandas turísticas cada vez estarán más marcadas por la originalidad y novedad de atractivos. Los nuevos consumidores son y serán, sin duda, segmentos ávidos de nuevas experiencias que buscan la participación y la interactuación con el producto o el servicio y cuyas exigencias cada vez serán mayores.
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