"Diseñar cruceros, muelles y autobuses accesibles, así como destinos turísticos viables para los discapacitados no es una obra de caridad, es un buen negocio"[1]
En España desde hace años, se aboga por la integración total y la accesibilidad universal, en el marco general de la sociedad, de aquellas personas que sufren algún tipo de discapacidad. Desde los planes y políticas de empleo, a la formación, la accesibilidad de espacios físicos o virtuales etc., es decir, una preocupación directamente relacionada a temas sociales y de integración, pero ¿y el ocio?
En España desde hace años, se aboga por la integración total y la accesibilidad universal, en el marco general de la sociedad, de aquellas personas que sufren algún tipo de discapacidad. Desde los planes y políticas de empleo, a la formación, la accesibilidad de espacios físicos o virtuales etc., es decir, una preocupación directamente relacionada a temas sociales y de integración, pero ¿y el ocio?
La actual situación de la accesibilidad en términos turísticos y de ocio, ha sido relegada a un segundo plano sin tener en cuenta la necesidad de adaptación de los servicios turísticos y de ocio a la discapacidad, ya sea por la accesibilidad de espacios, como por la prestación de servicios adecuados a las necesidades de este tipo de clientes.
Siete de cada diez trabajadores dedicado a los servicios conoce poco o nada los requerimientos que precisa una persona con discapacidad.[2]
Si bien, en España se viene trabajando en las cuestiones relativas a la accesibilidad desde hace bastante tiempo, como hemos mencionado anteriormente, ha sido con I Plan Nacional de Accesibilidad 2004-2012, concebido como el principal instrumento de actuación en el Proyecto de Ley de Igualdad de Oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, el cual ha dado un empujón al tratamiento de estos temas.
Aún así, El Plan no recoge ningún concepto o acción directa relacionada con el sector turístico, pero si indica que se debe: Promover recursos para mejorar y difundir la accesibilidad y el Diseño para Todos en los distintos territorios del Estado. Esta promoción se materializará mediante la innovación y desarrollo de nuevas prestaciones y servicios, y la reforma y mejora de calidad de los existentes, líneas en la cual se encuadra nuestro proyecto.
En este sentido, desde el Consejo Europeo se elaboraron en el año 2006 una serie de recomendaciones, recogidas en el Plan de Acción del Consejo de Europa para la promoción de derechos y la plena participación de las personas con discapacidad en la sociedad: 2006-2015 en las que si se menciona directamente: el animar a las instituciones y a los organismos que se encargan de la cultura, del deporte, del ocio o del turismo a que, como actividad rutinaria, se incluyan campañas regulares de sensibilización de sus plantillas en torno a la discapacidad, además de Permitir que las personas con discapacidad se beneficien del acceso a las actividades culturales, deportivas, turísticas y recreativas, por ejemplo, animando a los proveedores de servicios a hacer accesibles sus locales y servicios por todos los medios necesarios;
Dada esta necesidad de dedicación al sector del turismo accesible, cada vez se ofrecen más servicios y productos específicos para cada tipo de cliente, aún así, queda mucho desarrollo e investigación por realizar, y, aunque desde algunas entidades, organizaciones y la propia Administración se estén realizando ciertos esfuerzos por cubrir este nicho de necesidades, parece que aún no somos concientes del beneficio y oportunidades que, ampliando y especializando los servicios de atención al cliente dependiente, se entienda a las personas con discapacidad como un cliente turístico más. De esta manera, la especialización y diferenciación de aquellos que adopten y conozcan las necesidades de este tipo de clientes, incrementarán el flujo de visitas a ciertos establecimientos y destinos.
Hoy en día no se ofrece en España una gran variedad de paquetes turísticos adaptados por lo que puede considerarse un mercado en expansión, además se está al corriente, que las personas que están detrás de los servicios turísticos y que son los verdaderos responsables de la atención al cliente, no conocen sus necesidades. Por lo tanto se entiende como necesario, el desarrollo de proyectos que apoyen estas cuestiones y que ayuden, además de posicionar el producto turístico, en la atención a las personas dependientes y por lo tanto en la calidad del servicio al cliente.
Son muchas las oportunidades que se presentan en el desarrollo del turismo para discapacitados, ya que este es un segmento en explotación y necesita del desarrollo y adaptación de los profesionales del turismo para una correcta adaptación.
[1] Turismo para discapacitados. Comisión Económica para Asia y el Pacífico 22 de noviembre de 2007. .Stott Rains
[2] sobre "Hábitos y actitudes hacia el turismo de las personas con discapacidad física" elaborado por PREDIF y la Universidad Pontificia de Comillas 2004
